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Na plataforma é possível acompanhar o andamento das reclamações, acessar a ouvidoria e tirar dúvidas; é necessário que todos os dados sejam preenchidos

O Procon Municipal de Florianópolis está agora com uma plataforma online para que os consumidores do município possam registrar reclamações e denúncias sem sair de casa.

O site foi divulgado nesta sexta-feira (14) e será administrado por uma equipe do órgão, que terá um prazo de 24 horas para dar continuidade à demanda.

Pela plataforma, é possível acompanhar o andamento das reclamações, acessar a ouvidoria e tirar dúvidas. Para fazer o registro online, é necessário que todos os dados sejam preenchidos.

“Se antes tínhamos uma média de 90 atendimentos dia, agora estamos preparados para atender muito mais consumidores e com um prazo de resposta inferior a 10 dias”, disse Michael Silva, secretário adjunto de Defesa do Consumidor da Prefeitura do município.

Audiências online

Segundo o Diretor do Procon Municipal, Fernando Fernandes, nas próximas semanas o órgão estará realizando audiências de conciliação de forma virtual.

“Com o registro da reclamação online e as audiências por videoconferência, o consumidor não precisará mais ir presencialmente até o órgão e conseguiremos otimizar nosso trabalho”, comentou.

Fonte: ND Mais
Foto: Leonardo Sousa/PMF/Divulgação/ND