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A segmentação é uma estratégia que traz vantagem competitiva. Mas em momentos de cooperação esta vantagem deve ser bem medida e administrada para que a empresa evolua, quando se baseia nela. O Professor Antônio José de Souza produz este vídeo, dividido e duas partes, para que o empresário reconheça qual alternativas pode ter ao adotar um destes segmentos na busca do encantamento de clientes.