CDL

Na reunião desta terça, 6 de outubro, Eduardo Koerich compartilhou os principais debates do evento sobre inovação, tecnologia e relações de consumo

O presidente da CDL Florianópolis, Eduardo Koerich, apresentou aos membros do Conselho Deliberativo, na noite de 6 de outubro, um relato sobre a participação da comitiva da entidade no OmniVarejo 2026. Realizado em João Pessoa, na Paraíba, de 27 a 29 de agosto, o evento reuniu empresários, gestores e lideranças para debater inovação, tecnologia, comportamento do consumidor e estratégias para o futuro do setor.

Com programação técnica distribuída ao longo de dois dias, o encontro aliou conteúdo estratégico e momentos de networking. A proposta foi transformar conhecimento em ação, com apresentações e debates voltados à realidade das empresas.

Entre os palestrantes estiveram Walter Longo, especialista em inovação e transformação digital; Caio Camargo, referência em tendências de consumo e novos formatos de varejo; Dafna Blaschkauer; Fabiano Zortea; Fabio Neto; Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá de Hotéis; e André Vernareccia, representando o TikTok. Também foi destaque o debate sobre o futuro do varejo e das relações de consumo, com lideranças da Cielo, do SPC Brasil e da Visa.

Para Koerich, a Convenção Nacional do Comércio Lojista reforçou a relevância do segmento em um momento de grandes mudanças. “O evento foi proposto para ser um divisor de águas na jornada dos nossos empresários e líderes do setor, com discussões sobre inovação, conhecimento e muitas conexões estratégicas, com apresentações e debates oferecendo ferramentas práticas e visões de mercado que gerem resultados reais para as empresas de todos os portes e seus associados”, destacou.

Tecnologia e experiência do consumidor

Na apresentação ao Conselho, também ganhou destaque a palestra de Caio Camargo, com o tema “Tecnologia não encanta, experiência sim”. O especialista abordou como a inteligência artificial e as ferramentas digitais podem resolver problemas reais e reduzir dificuldades na jornada do cliente, enquanto o atendimento e a confiança nas relações humanas seguem como diferenciais competitivos.

Outro ponto foi a integração entre os canais de venda. O consumidor espera uma experiência contínua entre o ambiente digital e o presencial, o que exige o uso de tecnologia e dados, mas também atenção à qualidade do atendimento e à experiência de compra.

No espaço destinado a perguntas, associados e membros do Conselho que também participaram do evento complementaram o relato do presidente com informações e percepções, ampliando a troca de conhecimentos durante a reunião.