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Sexta-Feira - 21/10

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Fonte: Notícias do Dia




Fonte: FloripAmanhã



Fonte: Acontecendo Aqui





Fonte: Guia São José




Geral

Fonte: Notícias do Dia
  Lei dos faróis: multas serão aplicadas a partir de quinta-feira em rodovias sinalizadas
  Os motoristas devem ligar os faróis também durante o dia quando circularem por rodovias federais e estaduais. O Tribunal Regional Federal da 1ª Região liberou a volta da cobrança de multas. As notificações estavam suspensas desde o dia 2 de setembro, quando a ADPVAT (Associação Nacional de Proteção Mútua aos Proprietários de Veículos Automotores) ganhou uma liminar suspendendo os efeitos da lei do farol. Em Santa Catarina, a PRF (Polícia Rodoviária Federal) e a PMRv (Polícia Militar Rodoviária Estadual) farão um levantamento para a colocação de mais placas de sinalização e marcos quilométricos. Segundo a decisão judicial, as autoridades de trânsito poderão notificar em rodovias sinalizadas, sem a possibilidade de dúvida. A diretoria de comunicação da PRF-SC informou que não haverá uma operação específica para fiscalizar os faróis. O Estado tem nove rodovias federais e 90 estaduais. “A fiscalização será efetuada onde houver as placas de identificação e os marcos quilométricos, que só existem em rodovias. A PRF mapeará os trechos das rodovias sem sinalização e notificará o Dnit (Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes) para que haja a adequação à determinação judicial. Esse é apenas mais um das centenas de itens que precisam ser fiscalizados”, explicou o inspetor responsável pela comunicação da PRF, Adriano Fiamoncini. O chefe da seção operacional da PRMv, tenente-coronel Mauro Rezende, também orientou os comandantes das bases para verificarem a necessidade de colocação de placas indicativas. Os responsáveis deverão elaborar um ofício de solicitação ao Deinfra (Departamento de Infraestrutura de Santa Catarina). “Vou orientar os policiais para que na notificação identifiquem a localização da placa indicativa da rodovia. Ela deve estar próxima ao local da infração”, informou o tenente-coronel. Redução de acidentes e mortes Durante o primeiro mês de vigência da lei dos faróis nas nove rodovias federais de Santa Catarina, a PRF registrou 349 acidentes durante o dia, número 36% menor comparado aos 551 registrados no mesmo período de 2015. Foram 329 feridos e 12 mortos, números respectivamente 19% e 20% menores quando comparados ao mesmo período do ano passado: 408 feridos e 15 mortos. Na primeira semana da lei, em julho, 1.400 motoristas catarinenses foram multados. “A recomendação é de que o motorista utilize o farol aceso em qualquer lugar e não somente em rodovias. Está comprovado que ver e ser visto faz a diferença na redução dos acidentes e, respectivamente, dos feridos e dos mortos”, esclarece Fiamoncini. Multas aumentarão em novembro Dirigir em uma rodovia com o farol desligado implica em uma multa de penalidade média, de R$ 85,13 até o dia 31 de outubro. A infração, que implica em quatro pontos na habilitação, terá um reajuste em novembro e custará R$ 130,16. Aliás, todas as multas sofrerão um reajuste pela alteração do CBT (Código Brasileiro de Trânsito). O coordenador de planejamento operacional do Denatran (Departamento Nacional de Trânsito), Carlos Magno, esclarece que a receita arrecadada com a cobrança das multas de trânsito deve ser destinada a atender exclusivamente despesas públicas como sinalização, engenharia de tráfego, engenharia de campo, policiamento, fiscalização e educação de trânsito. Ainda de acordo com o coordenador, as receitas não podem ser aplicadas em outras finalidades. A mudança também definiu o limite de velocidade em rodovias não sinalizadas. Em pista dupla, a velocidade máxima para automóveis, camionetas e motocicletas será de 110 km/h. Na pista simples, a velocidade será de 100 km/h. Os outros veículos ficarão limitados aos 90 km/h em qualquer tipo de pista.

Fonte: Notícias do Dia
  Furtos e roubos em Florianópolis caem 17% em relação a 2015, afirma Polícia Militar
  Crimes de roubo e furto em Florianópolis tiveram queda média de 17% entre janeiro e setembro deste ano, em comparativo com o mesmo período do ano passado. Os roubos a comércios e casas, no entanto, apresentaram crescimento, de 27% (de 93 para 118) e 8% (de 37 para 40). Os dados foram divulgados nesta quinta-feira (20) pelo 4º BPM (Batalhão da Polícia Militar de Santa Catarina) e não incluem homicídios. A maior queda foi no roubo a automóveis, de 25% (de 186 casos para 139), seguida por furto a veículos, com decréscimo de 23% (de 1025 registros para 793), furto a casas, com -21% (de 760 para 600), furto a comércios, com -15% (500 para 425) e roubo a pedestres, com -11% (de 815 para 722) – o total de registro nos dois períodos caiu de 3416 para 2837. O furto é caracterizado quando a vítima não está presente ou ciente quando o crime é cometido, enquanto no roubo há abordagem direta. “Cabe ressaltar que no ano de 2016 houve um decréscimo de 35 policiais no efetivo, e, em contrapartida, constatou-se um incremento populacional e aumento da incidência de manifestações sociais em números bastante expressivos”, disse em nota o tenente-coronel Marcelo Pontes, comandante do 4º BPM. Ele ainda ressaltou que o batalhão recebeu apoio de unidades especializadas e que houve integração do trabalho com a Polícia Civil. Ainda segundo Pontes, a unidade, responsável por uma área com aproximadamente 250 mil habitantes, vem fortalecendo a agência de inteligência “e promovendo estratégias diversas do policiamento tradicional”, entre elas o Policiamento Orientado para o Problema, Policiamento Estratégico e Polícia Comunitária. Pontes destacou a atuação da Polícia Comunitária, que inclui o Vizinho Solidário Interativo (ou Rede de Vizinhos), conselhos comunitários de segurança, Proerd (Programa Educacional de Resistência às Drogas), guarnições de ronda escolar, policiamento ostensivo de proximidade e o programa Rota Segura, além de ações pontuais desenvolvidas pelos policiais de grupos táticos e viaturas de área.

Fonte: Tudo Sobre Floripa
  Masc amplia visitas guiadas para público que visita exposição de Gaudí
  Na última semana da exposição “Gaudí, Barcelona 1900” no Museu de Arte de Santa Catarina (Masc), espaço administrado pela Fundação Catarinense de Cultura (FCC) em Florianópolis, o público que visitar a mostra internacional poderá participar de visitas guiadas pelos mediadores da exposição, sem a necessidade de agendamento prévio. A facilidade será oferecida a partir deste sábado (22), em dias e horários previamente definidos, conforme o cronograma: Quarta, quinta e sexta-feira (26, 27 e 28 de outubro): 11h30, 12h30, 14h30, 15h30 e 16h30.
Sábado (22 e 29 de outubro): 11h30, 15h e 18h. Para participar das visitas guiadas, que terão duração de 30 a 45 minutos cada, os interessados devem se informar junto à recepção do museu sobre a próxima sessão disponível e deixar seu nome em uma lista. Serão atendidas até 30 pessoas por horário. A facilidade não será disponibilizada a grupos escolares e de outras instituições, que devem continuar realizando o agendamento normalmente para garantir o atendimento pleno. A exposição “Gaudí, Barcelona 1900” chega aos seus últimos dias na Capital catarinense com grande sucesso junto ao público: foram 22.133 visitantes contabilizados até o dia 27 de setembro, entre público espontâneo e grupos. Uma média de mais de 800 pessoas por dia, considerando que o museu não abre às segundas-feiras. Agendamento de grupos Os agendamentos para visitas mediadas são destinados a grupos com mínimo de 20 e máximo de 30 pessoas e devem ser marcados exclusivamente pelo telefone (48) 3664-2633 ou (48) 3664-2683, de segunda a sexta-feira das 14h às 17h. Sobre a exposição Depois da exposição de Joan Miró, o Museu de Arte de Santa Catarina (MASC) fechou nova parceria com o Instituto Tomie Ohtake, e Florianópolis é a primeira cidade do país a receber a exposição Gaudí, Barcelona 1900, do arquiteto catalão Antoni Gaudí. A mostra foi aberta ao público no dia 27 de agosto e segue até 30 de outubro. A exposição conta com patrocínio da Arteris, com apoio do Governo do Estado de Santa Catarina, por meio da Secretaria de Turismo, Cultura e Esporte (SOL) e da Fundação Catarinense de Cultura (FCC). Gaudí, Barcelona 1900 reúne 71 obras do mestre catalão, sendo 46 maquetes (quatro delas em escalas monumentais) e 25 peças entre objetos e mobiliário. Completam a mostra mais 42 trabalhos de outros artistas e artesãos de Barcelona, produzidos nos anos 1900. Os trabalhos são do Museu Nacional de Arte da Catalunha, Museu do Templo Expiatório da Sagrada Família e da Fundação Catalunya-La Pedrera, Gaudí. Serviço O quê: Exposição Gaudí, Barcelona 1900
Visitação: até 30 de outubro de 2016 (de terça-feira a domingo, das 10h às 21h, com última admissão às 20h).
Onde: Museu de Arte de Santa Catarina – Masc, no Centro Integrado de Cultura (CIC) - Av. Gov. Irineu Bornhausen, 5.600 – Agronômica - Florianópolis/SC.
Quanto: de quarta-feira a domingo R$10 (meia R$5). Entrada gratuita às terças-feiras.
Venda de ingressos: bilheteria do Teatro Ademir Rosa, localizado no Centro Integrado de Cultura (CIC) - Av. Gov. Irineu Bornhausen, 5.600 – Agronômica - Florianópolis/SC. 
Horário bilheteria: segundas e terças-feiras das 13h às 20h (somente venda antecipada) e de quarta-feira a domingo das 9h45 às 20h (venda antecipada ou para o mesmo dia).
Retirada ingresso gratuito: terças-feiras das 9h45 às 20h, para visitação imediata – máximo de dois ingressos por pessoa.
Agendamento de grupos: de segunda a sexta-feira, das 14h às 17h, exclusivamente pelo telefone (48) 3664-2633/2683. * Quem tem direito a meia-entrada e qual a documentação necessária a ser apresentada Estudantes - identificação estudantil, podendo ser ela: a) Carteira Estudantil emitida por entidades estudantis devidamente registradas e reconhecidas pelo Poder Público, que possuam data de validade;
b) Comprovante de matrícula ou declaração atual de vínculo com o estabelecimento de ensino, impresso e devidamente assinado pelos responsáveis da respectiva instituição de ensino dos diversos níveis;
c) qualquer documento oficial que comprove o vinculo educacional
Obs: Aos estudantes com idade até 18anos basta a apresentação de documento de identificação.
Pessoas com Deficiência - laudo médico oficial ou carteira de passe livre da pessoa com deficiência emitida pelo governo federal e documento oficial de identificação com foto.
Idosos - documento oficial de identificação que comprove idade igual ou superior a 60 anos.
Jovens hipossuficientes de 15 a 29 anos (baixa renda) - comprovante de inscrição no CADÚNICO (Cadastro para programas sociais do governo federal)
Professores de educação infantil, ensino fundamental e médio e superior das instituições de ensino publico e particulares do município de Florianópolis, e professores da educação básica (ensinos fundamental e médio) do estado de Santa Catarina - comprovante salarial atualizado e documento de identificação. Doadores de sangue - documento de doador de sangue emitido pelos hemocentros e bancos de sangue do estado de SC, devidamente registrados.

Fonte: Tudo Sobre Floripa
  Projeto do Parque Urbano e Marina Beira-Mar passa por consulta pública
  O novo Parque Urbano e Marina da Beira-Mar Norte, que está sendo projetado para ser construído na Orla da avenida entre o Trapiche e a Praça do Sesquicentenário, junto à estação da Casan, vai ser submetido a uma consulta pública. A Secretaria de Turismo da Capital vem divulgando apenas um link onde as pessoas devem se inscrever, no site da Prefeitura, para poder participar dos debates. A obra é dividida em seis “produtos” que compõem os estudos realizados para o projeto. De acordo com uma nota divulgada pela Secetaria, todos poderão conferir os arquivos, sugerir melhorias e opinar, além de poder acessar as manifestações oficiais já obtidas com relação ao processo como um todo. As propostas iniciais da obra foram apresentadas por duas empresas, – AJX & Karolyne Soares e a ARK7 Arquitetura – que servirão como base para a elaboração do termo de referência e do edital de licitação de concessão para a implantação da iniciativa. Os produtos entregues passaram por uma análise criteriosa do grupo técnico, composto por uma equipe multidisciplinar da Prefeitura, que estudou e avaliou os projetos. Entre as entidades que participaram da análise dos projetos, por meio de opiniões e auxiliando a comissão técnica, estavam a OAB, ICMBio, Acatmar, AsBEA, Fundação Certi e o CREA/SC. Durante esta etapa houve o suporte de consultores de notório saber, designados de acordo com a sua área de atuação. Seus membros, que atuaram de forma voluntária, foram: Amyr Klink, com experiência no setor náutico; Jaime Lerner, arquiteto, especialista em urbanismo; Nelson Ronnie dos Santos, superintendente do BRDE, que deu sua opinião na parte de economia, e José Eduardo Azevedo Fiates, diretor executivo do Sapiens Parque, que opinou em relação à inovação e tecnologia. Por meio da Consulta Pública podem ser acessados todos os produtos, sendo eles: Diagnóstico Ambiental Simplificado; Estudo de Territorialidade; Estudo de Impacto Simplificado e, Aspectos Legais; Estudo Preliminar Arquitetônico e Urbanístico; e o Estudo de Viabilidade Econômico-Financeiro. Parque Urbano e Marina A área, compreendida entre a Praça do Sesquicentenário (estação da Casan na Beira-mar) e o Trapiche, contará com um parque urbano público de convivência, com espaço para a realização de eventos, estacionamento de veículos, quiosques, área de lazer e espaço para práticas esportivas que envolvam o mar. Ao todo estão previstos no Estudo Preliminar Arquitetônico e Urbanístico três praças para o Parque Urbano, sendo elas a Praça Central, a Praça da Água e a Praça do Mar. Além delas haverá um espelho d’agua para a realização de esportes náuticos. Haverá a integração de modais, já que parte de marina abrigará vagas molhadas destinadas ao uso público, sendo um atracadouro designado a futura instalação de transporte náutico. Na parte aquática estão previstas uma marina privada para cerca de 600 embarcações e uma pública para 60 barcos. Com a análise definida, o passo agora é aguardar a aprovação do projeto da Lei de Concessão, que tramita na Câmara Municipal desde junho, para que possa ser lançado o edital de licitação da concessão para a implantação do Parque Urbano e Marina na Beira-mar Norte.

O projeto prevê a concessão do espaço pelo período de 30 anos para a empresa que for implantar o Parque Urbano e Marina, tempo considerado necessário para o retorno dos investimentos que serão realizados totalmente pela iniciativa privada. Em paralelo a isso, colocamos os estudos em Consulta Pública, para que possamos ter opinião dos florianopolitanos sobre os estudos e projetos.

Fonte: Tudo Sobre Floripa
  Biguaçu tem mutirão de atendimento à saúde da mulher neste sábado (22)
  A Secretaria Municipal de Saúde de Biguaçu, em parceria com o Instituto de Saúde e Educação Vida (Isev), está promovendo nesta semana atendimentos voltados à saúde da mulher. Neste sábado (22), todas as Unidades Básicas de Saúde do município estarão abertas das 8h às 12h e das 13h às 17h especialmente para atender mulheres que não podem comparecer à unidade durante a semana. A ação integra a campanha Outubro Rosa. As unidades estarão disponibilizando exame preventivo de câncer de colo de útero e exame clínico das mamas com livre demanda, sem necessidade de agendamento prévio, bem como a solicitação de mamografias para mulheres acima de 40 anos, conforme avaliação do enfermeiro ou médico. Essa ação tem o objetivo de promover a prevenção do câncer de colo útero e do câncer de mama. As munícipes interessadas em realizar os exames devem procurar a unidade de saúde do seu bairro, com o cartão do SUS e o Cartão Nacional de Saúde. Os exames são essenciais para a saúde da mulher, sendo a forma mais eficaz de prevenir e detectar precocemente o câncer de colo de útero e de mama. O sábado será um dia de atendimento exclusivo à saúde da mulher, com o objetivo de conscientizar e orientar quanto à importância da mulher cuidar de sua saúde, bem como de prevenir e detectar infecções e alterações nas células do colo do útero, aumentando as chances de recuperação e cura, pois toda mulher merece e tem direito à saúde de qualidade. O exame é necessário mesmo que a paciente não esteja apresentando nenhum sintoma, pois toda mulher que tem ou já teve vida sexual, deve submeter-se ao exame preventivo periódico, especialmente as que têm entre 25 e 59 anos. Vale lembrar que tão importante quanto fazer o exame é pegar o resultado e, se necessário, seguir à risca o tratamento. Precauções para realização do exame Para evitar que o material coletado esteja contaminado ou danificado durante a análise, alguns cuidados são necessários antes da realização do exame: não manter relações sexuais dois dias antes do exame; não usar duchas íntimas, cremes ou medicações vaginais dois dias antes do exame; e o ideal é realizar a coleta até sete dias antes do início da menstruação, ou sete dias após o término do fluxo menstrual.

Fonte: Floripa News
  Feira da Freguesia comemora Semana Açoriana com edição especial neste domingo (23)
  A 25ª edição do evento reunirá música, arte e gastronomia das 11h às 19h30min, no Centro Histórico de São José Em São José, a Semana Açoriana será comemorada com uma edição especial da Feira da Freguesia, evento cultural que reúne música, artesanato e gastronomia. Diversas atrações artísticas e apresentações musicais serão oferecidas gratuitamente para a população josefense neste domingo (23), das 11h às 19h30min, na Praça Hercílio Luz, no Centro Histórico de São José. A 25ª edição da Feira da Freguesia será realizada em comemoração à Semana Açoriana, celebrada no dia 26 de outubro, data em que os açorianos chegaram a São José, de acordo com aLei Municipal 5.038/2010. Este ano, a celebração ocorrerá entre os dias 23 e 30 de outubro. Das 11h às 19h30min, os visitantes poderão conhecer as exposições da Escola de Oleiros Joaquim Antônio de Medeiros "Brincando de fazer Arte", na Casa da Cultura Nésia Melo da Silveira; e "Peixes da baía de São José", no Museu Histórico de São José. No mesmo horário, a exposição DiverCidade da Associação dos Artistas Plásticos de São José também estará no Museu. A Academia de Letras de São José, também localizada no Centro Histórico, será palco para a exibição do filme "Dona Bilica: Naquele Tempo e Versos da Ilha", por meio do Projeto Cinema na Praça. Enquanto isso, os alunos da Escola Básica Albertina Krummel Maciel farão a exposição do varal literário com o tema "Açorianidade", na Praça Hercílio Luz. A abertura oficial do evento será às 11h com a vinda da Família Real e a Cantoria do Divino. Em seguida, haverá apresentações do Grupo Mixtura, do Grupo Infantil de Dança Açoriana e do Boi-de-mamão de Bombinhas. A programação segue às 14h com declamação de poesia pela Academia de Letras de São José; Oficina de Boi-de-mamão em barro com D. Martinha; Oficina de Pão por Deus; Visita Guiada pelo Centro Histórico e Palestra "As histórias Açoriana de Peninha" e "De Parintins, uma viagem à Feira da Freguesia", com professor Acyr, na Academia de Letras. O manezinho de ilha Odilho subirá ao palco às 14h30min com o "Stand Up Açorianidade". Logo após, a Escola de Oleiros Joaquim Antônio de Medeiros apresentará a obra "Nas Mãos dos Oleiros: O desafio de transformar o Barro". Na Biblioteca Municipal, às 15h30min, as crianças poderão participar da Contação de História com Vânia Schwenke. Já no Palco, os visitantes poderão assistir às apresentações do Grupo Alegria de Viver, do Pântano do Sul; ao Grupo Querência Açoriana, de São José; e ao Coral Cidade de São José. Para encerrar a programação, os fiéis católicos poderão participar da missa na Igreja Matriz, às 19h, e ainda assistir ao show de Fado do cantor português Mário Moita, na Igreja Nosso Senhor do Bonfim, às 19h30min, no Centro Histórico. Promovida pela Prefeitura de São José, por meio da Fundação Municipal de Cultura e Turismo, a Feira da Freguesia busca aproximar a população de São José da tradição açoriana, da cultura e da arte. Tradicionalmente, o evento ocorre sempre no segundo domingo do mês. Serviço
O quê: Feira da Freguesia especial da Semana Açoriana
Quando: domingo (23), das 11h às 19h
Onde: Centro Histórico de São José
Entrada: Gratuita

Fonte: Floripa News
  Sesc promove encontro com empresários para debater a qualidade de vida no trabalho
  O evento, com inscrições gratuitas e limitadas, acontece no dia 25/10, às 8h30, no Teatro Sesc Prainha, em Florianópolis Na terça-feira, 25 de outubro, acontece o “Sesc Reúne – Encontro com Empresários”, às 8h30, no Teatro Sesc Prainha, em Florianópolis. O evento contará com o painel "Investir na qualidade de vida das equipes traz benefícios?", mediado por Estela Benetti, colunista do Diário Catarinense, com participação do presidente da Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV), Eloir Edilson Simm, da sócia-diretora do Hippo Supermercados, Rosangela Saquete, e da gerente de Lazer do Sesc/SC, Renate Damian. Na ocasião, também será apresentada a pesquisa "Estilo de vida dos trabalhadores do segmento supermercadista catarinense”, por Renato Barcellos, gerente de Planejamento da Fecomércio/SC. As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas pelo e-mail empresarios@sesc-sc.com.br. As vagas são limitadas. Os participantes serão recepcionados com café de boas-vindas. A pesquisa "Estilo de vida dos trabalhadores do segmento supermercadista catarinense” é fruto de uma parceria entre Fecomércio/SC, Sesc e Associação Catarinense de Supermercados (Acats). Ela traz dados sobre o perfil socioeconômico dos colaboradores do setor, cruzados com indicadores de saúde e comportamentais. As informações coletadas alertam para a necessidade de fomentar ações que busquem a melhoria da qualidade de vida deste público e a conscientização para bons hábitos. Dos 2.225 entrevistados no Estado, em março de 2016, 45,9% não praticam atividades físicas e 76% admitem que assistem à TV mais de duas horas por dia. Considerando que o estilo de vida interfere diretamente nas empresas, a pesquisa faz uma radiografia deste grupo e consiste em um documento que pode ser usado de diversas formas pelas entidades envolvidas na busca de melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores. Durante o evento, Eloir Edilson Simm, presidente da ABQV, falará sobre o papel da liderança em criar um ambiente mais saudável, gerando benefícios para os trabalhadores e produtividade para as organizações. Ele trará dados sobre a relação custo-benefício entre organizações que investem ou não no colaborador. Abordará também o custo do sedentarismo no mundo e o impacto da falta de atividade física e da alimentação não adequada na obesidade e doenças crônicas, que estão diretamente ligadas ao absentaísmo (falta ao trabalho) e presenteísmo (baixa produtividade). A sócia-diretora do Hippo Supermercados Rosangela Saquete, responsável pela Gestão de Pessoas e Qualidade, vai apresentar alguns dos processos e resultados da empresa e ações realizadas que impactam na qualidade de vida no trabalho. O Sesc Reúne tem o objetivo de aproximar ainda mais os empresários das Unidades do Sesc no Estado, trazendo assuntos de interesse e apresentado estrutura e atividades desenvolvidas. Nesta edição, o evento busca sensibilizar para a importância da saúde e do bem-estar do público interno, para a construção de um ambiente sadio de trabalho, bem como na consolidação de resultados positivos. Neste formato, o evento acontecerá também no Sesc em Joinville (10/11) e no Hotel Sesc em Blumenau (24/11), com programação para empresários da região. Serviço: Sesc Reúne – Encontro com Empresários
Painel "Investir na qualidade de vida das equipes traz benefícios?"
Data: 25/10 – terça-feira
Horário: 8h30
Local: Teatro Sesc Prainha, em Florianópolis – Travessa Syriaco Atherino, 100 – Centro
Inscrições gratuitas pelo e-mail empresarios@sesc-sc.com.br
Vagas limitadas

Fonte: Portal No Varejo
  Consumidores brasileiros estão mais exigentes com atendimento
  Um estudo recente mostra que 56% dos consumidores brasileiros estão menos tolerantes a um atendimento ruim hoje do que estavam há três anos. A pesquisa, realizada pela empresa inglesa, ContactEngine, que tem a proposta de ajudar empresas a melhorar a experiência dos clientes, em parceria com a empresa de pesquisa internacional YouGov, analisa o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao atendimento de empresas de tecnologia. De acordo com o levantamento, cerca de 30% dos brasileiros não usariam o serviço de uma empresa novamente depois de duas experiências ruins. No entanto, uma quantidade significativa de brasileiros é tolerante diante de um mau atendimento. Segundo o estudo, 25% dos entrevistados disseram que tolerariam pelo menos cinco experiências ruins antes de pararem de usar o serviço de uma empresa e procurarem um concorrente. Na comparação com outros países, o estudo mostra que o Brasil continua classificado como um dos grupos de consumidores tolerantes. Somente 29% dos consumidores brasileiros mudariam para outra empresa após apenas duas experiências ruins. Em outros países, os consumidores são menos tolerantes: Alemanha: 63% não usariam os serviços de uma empresa novamente após duas experiências ruins; Reino Unido: 56%; Austrália: 49%; e EUA: 44%. Em relação às situações que mais aborrecem o consumidor em uma empresa, os respondentes afirmaram que ‘ter que repetir a descrição de seu problema após serem transferidos de atendente ou de um departamento para outro’, é o que mais incomoda. Em seguida aparecem: ‘funcionários mal-educados ou incompetentes’, e ‘empresas que continuam a entrar em contato e tentar vender seus serviços após o consumidor ter dito que não quer mais ser contatado’. No Brasil, os mais pacientes ao receber um mau atendimento são os aposentados. Metade dos entrevistados tolerariam mais de quatro experiências ruins antes de ‘nunca mais usar o serviço de uma empresa’, enquanto somente 8% dariam apenas uma chance. No entanto, 60% dos consumidores aposentados também admitem estar menos tolerantes agora do que há três anos. De acordo com o Dr. Mark K. Smith, CEO da ContactEngine, esta pesquisa fornece uma visão dos desafios que as empresas enfrentam. “Os consumidores brasileiros atuais têm mais poder do que nunca, e por isso têm pouca paciência com maus atendimentos”, afirma. Para ele, as empresas precisam repensar a forma como elas se relacionam com as pessoas. “Dê a eles algumas experiências ruins e você pode ter perdido um consumidor fiel para sempre. O segredo é ser capaz de responder à todas as possibilidades, algo que a maioria das empresas tende a ignorar”, ressalta Smith. O estudo mostrou também que no Brasil, homens e mulheres têm atitudes semelhantes em relação ao atendimento ao consumidor. Os números são praticamente idênticos no que se refere a serem mais ou menos tolerantes.